Política de reembolso
En la bikina queremos que recibas tus productos en buenas condiciones. Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, las devoluciones y cambios se aceptan únicamente cuando exista un defecto de fábrica, conforme a las condiciones indicadas a continuación.
Plazo para solicitar una devolución o cambio
Puedes solicitar una devolución o cambio por defecto de fábrica dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de compra. Para hacer válida la solicitud es indispensable presentar la nota, ticket, confirmación de pedido u otro comprobante de compra.
Condiciones
Para ser elegible, el producto deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso distintas de las necesarias para identificar el defecto y, cuando corresponda, con su empaque, etiquetas y accesorios originales.
Por razones de higiene y seguridad, los productos de piercing que hayan sido usados, colocados o manipulados para uso corporal no podrán devolverse o cambiarse, salvo que presenten un defecto de fábrica.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, gusto, talla, color o uso inadecuado. Los artículos adquiridos con descuento se sujetan a las mismas reglas: únicamente procederá una devolución o cambio cuando exista un defecto de fábrica.
Cómo solicitarla
Escríbenos a labikinnaaa@gmail.com o por WhatsApp al 2228795757, indicando tu número de pedido o comprobante de compra y describiendo el defecto. Podemos solicitar fotografías o información adicional para revisar el caso.
Envío de regreso
Si confirmamos que se trata de un defecto de fábrica, la bikina cubrirá el costo razonable del envío de devolución mediante las instrucciones o guía que te proporcionemos. El producto de reemplazo será enviado conforme a las indicaciones comunicadas al cliente.
Cambios
Una vez recibido e inspeccionado el producto y confirmado el defecto de fábrica, se autorizará el cambio por el mismo producto, sujeto a disponibilidad. Si el mismo producto no se encuentra disponible, la bikina ofrecerá el cambio por otro producto de valor equivalente o se acordará con el cliente una alternativa de cambio. No se realizan reembolsos.
No se realizan reembolsos en efectivo, transferencia, tarjeta ni al método de pago original. Las solicitudes aprobadas se resolverán exclusivamente mediante cambio de producto.
El cambio se realizará por una pieza igual cuando exista disponibilidad. Si no hubiera existencia, se podrá elegir otro producto de valor equivalente, de común acuerdo con el cliente.